【會員相關】
Q1：使用Email註冊，但一直無法登入怎麼辦？
請確認已到註冊信箱內收取註冊信，並點擊信中連結完成驗證。
Ｑ2：一直沒有收到註冊信怎麼辦？
請先確認註冊信是否有跑到垃圾信件匣、及輸入的E-mail資訊是否正確！
若無請重新註冊（部分信箱會有漏信的狀況，建議可以換另一個 E-mail）或請與客服聯繫。
【訂單相關】
Q1：為什麼訂單顯示失效？
若超過付款時間或付款失敗，訂單皆會顯示失效，請重新下單即可！如有相關問題，請與客服聯繫。
（各付款方式的付款時效請參閱【付款及發票相關問題】）
Q2：我的訂購資訊有誤，可以更改或取消訂單嗎？
如您的訂單商品尚未出貨，即可聯繫客服並提供當筆訂單編號及欲更改資訊，客服將為您進行更改作業；
因系統限制訂單訂購完成後即無法更改訂單內容（如：商品品項及數量等)，如欲更改訂單內容，
需重新下單，請與客服聯繫並提供要取消的訂單編號進行取消訂單作業。
※ 如訂單狀態顯示為『已確認』，代表訂單已進入出貨作業，恕不受理取消訂單作業。
Q3：為什麼我選購的商品有達到免運門檻了但沒有免運？
免運門檻是依照當筆訂單之商品總金額計算（商品小計扣除商品折扣及折扣碼的金額），
商品之免運門檻如下（請依結帳頁面顯示為主），但有特殊活動時，不在此限，
依該活動頁面顯示之免運門檻條件及本網站結帳頁面顯示為主。
※ 冷藏類商品：當筆訂金之商品總金額達新台幣1,500元整（含）以上。
Q4：請問台灣離島地區要怎麼訂購？
因考量商品的保存方式，目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」配送訂購之服務。
【運費相關】
本網站提供之物流方式及配送說明如下表格所示：
物流方式 | 運費 | 配送地區 | 配送天數 （自出貨日起算） | 查詢網站 |
【黑貓宅急便】冷藏宅配 | $220 | 台灣本島 | 1至3個工作天 | |
※ 本網站商品之配送速度，將依宅配司機安排之路線及實際配送狀況而定。 ※ 若因不可抗力之天災因素或於節慶假日訂單數量較多時，將可能有延遲出貨與延長配送天數之情況， 亦或委託其他第三方物流公司協助進行配送作業。
※ 本網站目前尚未提供「離島地區」及「海外地區」之配送服務。 ※ 本網站不提供指定到貨日或到貨時間之服務。 | ||||
【出貨相關問題】
Q1：請問出貨狀況在哪裡查詢?
請於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中，即可查看訂單的狀態。
如您訂購商品仍有現貨時，本網站於確認您的訂單完成付款後約 7~14個工作天內安排出貨作業；
如您訂購商品為預購類商品或該商品無現貨時，則依各商品頁面顯示之出貨區間並按訂單順序安排出貨作業；
如您訂購之當筆訂單商品中含有現貨及預購類商品時，現貨商品將與預購類商品一併進行出貨作業，
恕無法分批出貨，若您有拆單出貨之需求時，請洽客服，但您可能需支付相關運費。
Q2：我要怎麼取得我的貨件追蹤號碼？
您訂購的商品出貨後，將有出貨通知信寄到會員註冊之信箱，物流方式如為宅配，將另寄發出貨簡訊到收件人手機。
配送狀態請至上列表格提供之網址查詢。
※ 如未收到出貨通知信，可能是因網路狀況、信箱容量不足，郵件分類至垃圾信箱或其他郵件系統等不確定因素所致，
您可於登入會員後，至本網站右上角「我的帳戶」中查看訂單的狀態及查詢訂單物流編號。
(如有仍有其他相關問題，請與客服聯繫！)
Q3：為什麼貨件追蹤號碼查詢沒有結果？
由於物流網站的更新速度不一，建議可約半天或一天後再次查詢！
Q4：可以請管理室代收嗎？
請確認收貨地址及收件人能於收件時，盡速依「冷藏」方式保存商品，以免影響商品品質！
※ 提醒您若委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收商品，本公司將不負責簽收後之保管與商品保存責任。
Q5：可以指定宅配配送日期或到貨時間嗎？
很抱歉，本公司將不提供指定到貨日或到貨時間之服務。
Q6：漏接相關物流來電導致商品退回，可以重新出貨嗎？
如因填寫錯誤收件資訊或物流配送後皆無回應導致退回，則視同您拋棄購買之商品，恕不受理補寄及退款，敬請留意！
（如有疑慮，請與客服聯繫！）
※ 為保障雙方權益，請在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品寄送狀況。
如有寄錯、缺貨、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔）
※ 影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品】、【訂購明細】等。
※ 影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
※ 商品若有疑慮，請您於收貨當天起（含），24小時內連繫客服人員，逾時恕不予受理。
